【生成AI】ハルシネーションの原因とその対策

生成AIの普及に伴い、様々な問題が浮き彫りになってきました。その中の一つに、ハルシネーションという問題が指摘されています。本記事では、ハルシネーションの発生原因と企業が取り組むべき対策について詳しく解説します。

また弊社開催ウェビナーアーカイブ「生成AIで社内データを活用するために必要なこととは？」では、プロンプトエンジニアリングやRAGについて詳しく紹介しております。

生成AIで社内データを活用するために必要なこととは？

ハルシネーションとは

ハルシネーションとは、生成AIが事実とは異なったもっともらしい誤情報を生成する現象です。この現象は、生成AIが学習しているデータの質や量に大きく依存します。特に、テーマに対する学習データの偏りや不足があると、生成AIは不正確な情報を生成することがあります。 このような誤った情報を鵜呑みにしてしまうことで、法令違反や権利侵害、企業の信頼低下などのリスクがあります。

生成AI活用の注意点については以下の記事をご覧ください。

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ハルシネーション発生原因

誤った情報の生成は、主にデータの品質・量や、アルゴリズム、プロンプトに起因します。

データセットの品質

生成AIは事前に学習した大量のデータから回答を生成しますが、学習するデータには誤った情報もあります。生成AIは情報の正誤を判断することができないため、誤った回答を生成することがあります。また、生成AIの学習データが特定の分野、言語、文化、地域に偏っていると、その偏りを反映した回答を生成します。

生成AIモデルの構造

大規模言語モデル(LLM)は大量のパラメータを持ち、それによって非常に多くのパターンを学習することができます。ただし、その複雑さが逆に誤った関連性やパターンを生成してしまう原因にもなります。

指示や質問が曖昧

生成AIが曖昧な指示や明確でない質問を受けた場合、適当に埋め合わせてしまうことがあります。前提条件や注意事項等を設けず単純に「●●とはなにか」と質問する場合に起こりえます。

ハルシネーションの具体例

生成AI（ChatGPT）への質問で実際に発生した現象を紹介します。

生成AIが不正確な情報を生成する現象

学習データの不足によって偏りや誤りが生じ、事実に基づかない情報を生成することがあります。例えば、実際に存在する会社や組織・既存のサービスにも関わらず、誤った情報を生成することがあります。

架空の出来事の生成

データセットに存在しない架空のデータや歴史的出来事を創作して回答することがあります。例えば実在しない出来事や人物、誤った所属や属性を生成してしまうことがあります。

地理的な情報

地理的な情報についても誤った回答を生成する場合があります。存在しない地域について言及したり、実際の都市の位置を誤って伝えることがあります。

ハルシネーション対策：技術的アプローチ

本章ではハルシネーションの対策方法を技術的アプローチの観点から大きく3つに分けて紹介します。

プロンプトエンジニアリング

プロンプトエンジニアリングとは、生成AIから望ましい回答を得る為に、ユーザが指示や命令（プロンプト）を設計するプロセスです。指示や命令を詳細に定義することで、生成AIがより正確に文脈を理解し、正確な回答を得ることができます。 例えば指示・命令だけではなく、役割、前提条件やインプットを定義し、どのようなアウトプットを求めるかまで指定することで、期待通りの回答を得ることが可能です。

特徴

• コストがかからない
• プロンプト記述の知識が必要
• 一時的にしかデータのインプットができず、データセットそのものに知識の追加ができない

ファインチューニング

ファインチューニングとは、生成AIが事前に学習したモデルの一部または全体に対して、別の新しいデータを学習させることで、特定の目的やタスクに応じたアップデートを行うことです。

以下がファインチューニングの主な流れです。

基本的な流れ

• 特定の目的やタスクに適応するデータセットの準備
  生成AIが目的やタスクに適した回答ができるよう、目的に合わせたデータセットを準備します。例えば、医療分野で生成AIを扱う場合、医療関連のデータセットを用いてファインチューニングします。
• 既存モデルの利用
  最初からモデルを構築するのではなく、既存のLLM（GPTなどの大規模言語モデル）を活用します。これにより、基本的な言語能力や知識を持つモデルから出発できるため、学習プロセスが効率化されます。
• 学習の実行
  準備したデータセットを用いて、学習します。
• 評価
  必要な回答が得られているかを確認します。必要に応じて、新たなデータを追加して、回答精度の向上を図ります。

特徴

• 特定のタスクにあった性能を発揮できる
• LLM全体を特定のタスク用に学習させる
• 学習データの準備に時間がかかる

RAG

RAG（Retrieval-Augmented Generation、検索強化生成）とは、保有データや外部のデータから関連性のありそうな情報を検索し、回答を生成することを言います。そうすることで、生成AIが事前学習していなくても回答できるようになったり、回答精度や専門性の向上が見込めます。

基本的な流れ

• 指示の解析
  ユーザーからの質問や指示を受け取り、キーワードや重要な用語を解析します。
• 情報の検索
  上記で解析したキーワードをもとにデータベースや文書から関連する情報を検索します。
• 情報の統合と生成
  検索結果とユーザーからの指示を組合わせたプロンプトを生成AIに入力し、回答を取得します。
• 回答の最適化と調整
  最後に、生成された回答がユーザーの質問に最適であるかを確認し、必要に応じて文言を調整します。これには、文脈の整合性や情報の正確性が考慮されます。

特徴

• 既存のデータソース（例えば社内のPDFやExcel）からテキスト情報を抽出できるため、追加データの準備の手間があまりない
• 検索と生成の2つの機能を最適化するための専門性を必要とする
• 専門的知識を取り扱う業務のFAQやカスタマーサポートを実現することが可能

ハルシネーション対策：生成AI活用に向けた体制の整備

ハルシネーション対策は、前述のような技術的アプローチだけでは不十分です。技術的な対策だけでなく、ユーザーのリテラシー教育、ガイドラインの作成・教育、体制面を整備することで、よりハルシネーションリスクを低減することができます。

• ユーザーへの教育
  ・生成AIの仕組みやそのメリット・デメリットの理解と、リテラシー向上に向けた教育
• ファクトチェックの徹底
  ・回答結果が誤った情報や不正確な内容ではないか確認・検証し、情報の信頼性を担保
  ・ファクトチェックのプロセスと体制の構築
• 信頼性の高いサービスの選定
  ・ハルシネーション対策が十分に施された信頼性の高い生成AIサービスの選定
• ガイドラインの整備と適切な監査体制の構築
  ・生成AIの利用目的、適用範囲、責任範囲などを明確に定義したガイドラインを作成
  ・ガイドラインの運用状況の監査と体制構築

まとめ

ハルシネーションの完全な対策は難しいですが、技術的な対策に加えて、体制構築や教育を徹底することで一層のリスク低減ができます。 生成AIはビジネスや業務の質を向上させる新たな技術です。生成AIの特徴やリスクを正しく理解し、積極的に活用していきましょう。

「生成AIで社内データを活用するために必要なこととは？」では、ハルシネーション対策：技術的アプローチにあげたプロンプトエンジニアリングやRAGについて詳しく紹介しております。ご覧いただき、安全な生成AI活用に関する知見を深めていただければと思います。