DXの成否はここで決まる！要求定義の進め方と失敗しないための3つの極意

DXと要求定義の関係性

DXは単なるデジタル化ではありません。デジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセスを根本から見直し、ビジネスを変革することがDXです。そして、DXを実現するシステムの開発には、事前に目的・課題、経営層・利用部門のニーズを明確にしておくことが重要です。
 

不十分な要求定義が招くリスク

要求定義をしっかり行わない場合、以下のようなリスクが考えられます。
 

背景と目的の確認・共有化

いきなり現状業務の調査・分析や問題点・ニーズの聞き出しを行ってはいけません。まず、デジタル化を検討するに至った背景や課題観、目標・目的を確認・共有し、経営層・事業部門・IT部門のベクトルを合わせます。
 

業務の可視化

現状の業務プロセスとシステムを調査・分析し、フローチャートやダイアグラムを用いて視覚化します。業務フローとシステムの現状を可視化することで、どこに課題があるか明確にすることができます。
 

問題点・ニーズの洗い出し

ヒアリングやアンケートを用いて、経営層・事業部門が抱える改善要求やニーズを集めます。この際、実際に直面している問題点を聞き出すことが重要です。
 

問題点・ニーズの評価・分析

洗い出した問題点・ニーズを評価・分析し、デジタル化の対象範囲や改善・改革の方向性を明確にします。その際、経営的な貢献度合いを考慮して評価することが重要です。
 

課題の優先順位付け

新システムの課題と解決すべき業務課題に対して重要度（ビジネスに与えるインパクトや改善効果）と緊急度に基づき優先順位を付けます。さらに、開発するシステムのコンセプトを明確にします。
 

新システム導入後の業務の検討

新システムを想定した業務のあり方と運用方針を検討します。
 

実現可能性の検証と実現方式の検討

システム化の実現可能性と適合性を検討します。また、この段階でアプリケーション・ソフトウェア構成や概念データベースモデルを明確にしておきます。
 

開発マスタープランの策定

開発に必要な費用と期間、定量・定性的な期待効果を見積ります。
 

経営目的とシステムとの関係を追求する

要求定義は、経営戦略に沿ったシステムを構想するフェーズです。したがって、経営方針や経営戦略、経営メリットを常に意識して進めていくことが重要です。
 

ステークホルダーを巻き込む

要求定義の初期段階から経営層を巻き込んでおくと、プロジェクトに対する経営層の思いやシステムへの期待を理解しておくことができます。また、要求定義は事業部門の当事者意識と協力がなくては進めることができません。そのため、事業部門の担当者でも理解できるフレームを提供し、プロジェクトに参画してもらえるよう工夫することが大切です。
 

定期的なコミュニケーション

要求定義の進捗状況を各ステークホルダーに報告し、認識や方向性にズレが生じていないか確認しながら進めていくことが重要です。そのためには、定期的な進捗報告だけでなく、経営層向けに中間報告会を設けることで進行がスムーズになります。
 

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